Erfahrungen bei einkauf im Online Shop

[Roland13]

Hallo,

mich würden mal Eure Erfahrungen so interessieren, sowohl positiv als auch negativ. Fange dann auch gleich mal an:

Habe hier bei JN mal bestellt. Naja, wie erhofft halt: schnelle Lieferung und 1a Ware. Halt alles bestens.

Habe Anfang dieser Woche leider auch mal woanders bestellt. JN hat halt nicht alles was man so braucht. Ware war okay, Versandzeit war mittelprächtig; aber was mich zur Raserei treibt sind Leute die an den Versandkosten noch ihren kleinen Extraprofit machen. Angeboten wurde ein versicherter Versand mit DHL für 6,70 Euro. Stand auch so in der Bestellbestätigung drin. Geliefert wurde dann per DHL Päckchen unversichert für 3,90 Euro. War meine erste und auch letzte Bestellung bei dem Laden.

Viele Grüsse

Roland

[reiner]

Hallo,

mich würden mal Eure Erfahrungen so interessieren, sowohl positiv als auch negativ. Fange dann auch gleich mal an:

Habe hier bei JN mal bestellt. Naja, wie erhofft halt: schnelle Lieferung und 1a Ware. Halt alles bestens.

Habe Anfang dieser Woche leider auch mal woanders bestellt. JN hat halt nicht alles was man so braucht. Ware war okay, Versandzeit war mittelprächtig; aber was mich zur Raserei treibt sind Leute die an den Versandkosten noch ihren kleinen Extraprofit machen. Angeboten wurde ein versicherter Versand mit DHL für 6,70 Euro. Stand auch so in der Bestellbestätigung drin. Geliefert wurde dann per DHL Päckchen unversichert für 3,90 Euro. War meine erste und auch letzte Bestellung bei dem Laden.

Viele Grüsse

Roland

hi roland
ich kann den hier empfehlen
http://xy-scripts.de/xy/index.php/ca...8c8689fa5c0abf
hat zwar auch nicht alles ....
aber schnell und zuverlässig
bei jn habe ich zwar noch nicht bestellt....
aber laut hörensagen auch keine probleme.
schnippi,mhz,usw auch keine probleme
sag (oder schreibe doch einfach ) wer dir probleme bereitet
dann kann der sich hier (oder auch per PN )rechtfertigen
gruß reiner

[GunnarH]

Naja,
es gibt wirklich schlimmeres, man könnte sich nur ggf. Sorgen um den finanziellen Zustand des Ladens machen wenn der für 3 Euro ein solches Risiko eingeht.
Am Ende ist es trotzdem das Problem des Shops wenn eine Lierferung nicht ankommt und er im Falle eines Päckchens die Zustellung nicht nachweisen kann.

[jeanpaul]

Hallo zusammen,

also ich habe mit www.modellbau-franke.de sehr gute Erfahrungen gemacht.
Bei H&M und Hopf bisher auch nie Probleme, wobei man von Hopf ja schon viele andere Erfahrungen gehört hat. Ich war allerdings immer zufrieden.

MfG Jan

[Roland13]

Ich nenne den Shop gerne beim Namen; wollte aber mal ein paar Antworten von Euch abwarten.
Vor allem hab ich keinen Nerv dass ich was auf die finger kriege wegen übler Nachrede. was meint Ihr dazu?

Es geht nicht um die drei Euros für mich, sondern ums Prinzip. Und ich finde solche Geschäftspraktiken einfach voll daneben.

Ausserdem muss man ja nicht mit dem Briefträger versenden. Die Konkurrenz ist ja auch noch da; und hungrig.

Nebenbei gibt DHL auch noch Rabatte für Geschäftskunden: also mehrfach abgesahnt.

Grüsse
Roland

[Hans]

Ich nenne den Shop gerne beim Namen;

Vorsorglich rate ich mal dringend davon ab, weil ich den Thread dann löschen werde - und mehr.

Roland, was hat der Verkäufer denn geantwortet, als Du ihn auf die Differenz angesprochen hast?

Gruß Hans

[Roland13]

Hallo Hans,

siehst Du, deswegen hab ich das Thema mal aufgemacht, aber ohne Namensnennung. Man lernt schliesslich auch dazu.
Den Verkäufer hat aber meine Kritik nicht sonderlich interessiert.

Grüsse

Roland

[reiner]

Ich nenne den Shop gerne beim Namen; wollte aber mal ein paar Antworten von Euch abwarten.
Vor allem hab ich keinen Nerv dass ich was auf die finger kriege wegen übler Nachrede. was meint Ihr dazu?

Es geht nicht um die drei Euros für mich, sondern ums Prinzip. Und ich finde solche Geschäftspraktiken einfach voll daneben.

Ausserdem muss man ja nicht mit dem Briefträger versenden. Die Konkurrenz ist ja auch noch da; und hungrig.

Nebenbei gibt DHL auch noch Rabatte für Geschäftskunden: also mehrfach abgesahnt.

Grüsse
Roland

hio
halloooo?
wir sind hier in einem forum
da sind erfahrungsaustausche normal und jeder der hier angeprangert wird hat das recht sich zu rechtfertigen
ob zurecht oder nicht lassen wir jetzt mal dahin gestellt
das wird sich dann hier durch die eine oder andere aussage schon bestätigen oder auch nicht
gruß reiner

[Roland13]

Hallo Hans,

mir reicht es ja auch schon wenn hier im Thread die positiven Erfahrungen geposted werden.
Habe auch schon mehrfach bei H&M gekauft. Alles okay bei denen. Sie saufen halt manchmal ab wegen zuviel Arbeit. Aber das ist für mich vollkommen okay.
Undüber die Qualität von Plettenberg oder Modellbauregler müssen wir ja nicht reden.
Hier habe ich ausser schneller und guter Lieferung auch permanent noch eine super Beratung per Mail und Telefon bekommen

Gruss

Roland

[Hans]

Hallo Roland,

sag doch einfach mal, ob der Lieferant die Erstattung der Differenz verweigert hat - und wenn ja, mit welcher Begründung.

Gruß Hans

Edit: Das mit den Rabatten für Geschäftskunden vergiss mal schnell. Da muss schon eine tägliche Mindestanzahl zusammenkommen. Bei 3 oder 4 Paketen täglich wird das nichts.

[yachti]

Haaaaaans(ematz)!!!!!!!!!!!!!!!!!!

mach bloß schnell zu hier, die Erfahrungen der Letzten Jahre usw. usw. usw..............
könnte im Extremfall für JN auch noch Probleme geben

[reiner]

Haaaaaans(ematz)!!!!!!!!!!!!!!!!!!

mach bloß schnell zu hier, die Erfahrungen der Letzten Jahre usw. usw. usw..............
könnte im Extremfall für JN auch noch Probleme geben

hi
wenn es für jn probleme geben sollte wird hansematz schon zu machen
oder sehe ich das falsch
ansonsten lasse doch den fred laufen und uns (nicht so versierten)
hier bitte lernen
gruß reiner

[engl71]

Moin,
ich halte die Reaktion für übertrieben. Wer sagt Dir, dass der Versender nicht eine extra Versicherung hat? Wenn in der Auftragsbestätigung versicherter Versand steht, dann trägt er das Risiko dafür - wie er das in seinem Geschäft abbildet, ist doch allein sein Ding, oder nicht?
Gruß
Enrico

[Roland13]

Hallo Hans,hier mal die Originalantwort des netten Verkäufers:

Sich im nachhinein zu beschweren, halte ich geradezu für mies. Bevor Sie eine Bestellung abgeben, werden Ihnen die Versandkosten angezeigt. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, hätten Sie nicht kaufen müssen. Wie wir letzendlich verschicken, ist unser Part. Also in Zukunft, erst lesen, dann klicken. Eventuell sind wir auch extra für Sie zur Post gefahren, weil Sie mit Paypal bezahlt haben. Da ksotet der Kilometer schon mal 0,50 Euro. Da es 6 km zur Post sind also 3 Euro. Bitte bei Mathe aufpassen. Gruss und Kuss dein Julius

Das nenne ich doch Service und Kundeorientierung.

Grüsse

Roland

Hallo Roland,

sag doch einfach mal, ob der Lieferant die Erstattung der Differenz verweigert hat - und wenn ja, mit welcher Begründung.

Gruß Hans

Edit: Das mit den Rabatten für Geschäftskunden vergiss mal schnell. Da muss schon eine tägliche Mindestanzahl zusammenkommen. Bei 3 oder 4 Paketen täglich wird das nichts.

[Hans]

Kundenfreundlichkeit: 6! Setzen!
Bevor man einen Kunden in Mathe belehrt, sollte man sein Fach "Kaufmann" beherrschen.
Roland, schick mir mal einen Link per PN. Mir ist gerade nach einem Testkauf durch eine Stelle, die so etwas professionell macht. Zu solchen Testergebnissen kann man dann später auch einen Link geben.

Gruß Hans

[Larger]

Was hier im einzelnen abgelaufen ist sei mal dahingestellt. Aber nur mal so allgemein zu den Versandkosten.
Bei der Post kannste nen Euro sparen, wenn Du par Paketscheine im Bündel kaufst. Das macht dann Pro Paket keine 50Cent.
Dann mußt Du so ein Paket auch packen und zur Post bringen, incl. dem Verpackungsmaterial. Sind alles KOsten die man berücksichtigen muß.
Und Ärger kommt dann auch manchmal noch dazu.
Ich hab letztens einen Ersatzschwimmer verschickt. Ist schon oft nicht einfach passende Kartons aufzutreiben. Das Paket kam nach einer Woche beim Empfänger an und sah etwas merkwürdig aus.
Na ja, Paket zerquetscht, Inhalt total zerstört, aber wirklich total und die Schadstelle war fein säuberlich mit dem gleichen Packband verklebt, wie ich es auch verwendet habe.
Ergebnis, Verpackung entsptricht nicht den Vorschriften den DHL, zu spät reklamiert und ich sitz jetzt auf den Kosten.
Wat nu?
Normal müßte ich jetzt jedes Paket anders packen und dafür die Versandkosten auf 15€ erhöhen. Und dann?

Nur mal so zum drüber nachdenken.
In Deinem Fall, vielleicht hat sich ja jemand beim Versenden des Päckchens auch einfach nur vertan.

Gruß Heiko

[turbounlimited]

zu dem Thema kann ich folgende Erfahrungen weitergeben:

1. es gibt Shops bei denen man sich anmelden/registrieren muss, dies habe ich bei einem Shop getan, trotz (automatisierter) Antwort war nach Registrierung keine Anmeldung möglich. Mail an den Inhaber vor ca. 2-3 Wochen - bisher ohne Antwort

2. Kaufversuch bei einem allseits "beliebten" Händler - Registrierung unmöglich - ohne Begründung gesperrt. Bestellung dann per Fax und bei der Nachfrage nach ca. 4 Tagen ob Bestellung angekommen, die Antwort Faxbestellungen interessieren mich nicht

3. Anfragen bei Shop-Betreibern - keine Antwort, oder irgendein Hinweis, daß z.B. durch hohes Auftragsvolumen eine spätere Antwort erfolgt

Für mich persönlich habe ich mir die Lieferanten ausgesucht, die ich auch telefonisch erreichen kann, und die zuverlässig liefern.

Die oben nicht genannten Shops habe ich aus meinen Gedanken gestrichen, denn wenn bereits am Anfang der Service nicht stimmt, was soll dann später daraus werden

Gruß
Gerald

[Hans]

Normal müßte ich jetzt jedes Paket anders packen und dafür die Versandkosten auf 15€ erhöhen. Und dann?

Nur mal so zum drüber nachdenken.
In Deinem Fall, vielleicht hat sich ja jemand beim Versenden des Päckchens auch einfach nur vertan.

Moin Heiko,
bei Dir wäre aber gar nicht erst ein Problem daraus entstanden, da Du mit Sicherheit nicht solch eine "schwache" Antwort an den Kunden geschickt hättest.
Wenn allerdings die Reklamation ähnlich stilfrei war......
We shall see.

@all
Ich bin aus Erfahrung zögerlich, den Begriff "Bereicherung" in solchen Fällen zu übernehmen. Wir Deutschen neigen nun mal dazu, immer erst einmal das Schlimmste anzunehmen: Mörder, Diebe, Lumpenpack!
Später stellt sich dann heraus, dass es ein ganz menschlicher Fehler war - aber darüber berichtet man nicht. Ist ja nicht spektakulär.

Bereicherung an 3 Euro? Damit wird niemand schaffen, den Ackermann zu toppen.

Gruß Hans

[GunnarH]

Hallo Hans,hier mal die Originalantwort des netten Verkäufers:
... Gruss und Kuss dein Julius
...

Ein verkannter Dichter der einen Onlineshop betreibt, auch nicht schlecht.
Es müsste sich aber eigentlich mittlerweile rumgesprochen haben dass die Belehrung der eigenen Kunden wenig bringt, entweder ist der Kunde unbelehrbar und macht die gleichen Fehler immer wieder, oder er ist lernfähig und sucht sich das nächste mal einen Händler der weniger hohe Ansprüche an die Qualifikation seiner Kunden stellt

Gruß
Gunnar

[Roland13]

Hallo,

@ Hans: hab Dir den Link geschcikt.

Und zu allem anderen kann ich nur sagen: Versandkosten mit Verpackung, Fahrt zur Post etc. anzreichern ist ja ne nette Idee, aber was soll ich einem Verkäufer eigentlich noch bezahlen? Die Abnutzung der Schuhsohlen?
Er verdient doch (hoffentlic) an seinem Produkt auch Geld. Und es entstehen halt auch Kosten die meinen Ertrag schmälern.

So halte ich es jedenfalls beim Online Shop meiner Frau. Wir wollen rundum zufriedene Kunden; und wenn sich mal einer beschwert, dann gibts erst eine höfliche Entschuldigung und dann eine schnelle Lösung des Problems. Ich will jedenfalls meine Kunden wiedersehen.

Und Bereicherung um 3 Euro? Klar dass davon keiner reich wird. Das habe ich auch nicht so gesehen.

Grüsse

Roland