Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Reklamation bei HK - nur wie?
Iser-Modell
30.April.2013, 23:41
Hallo Gemeinde,
wie reklamiere ich bei HK einen Lipo, der hier schon mit dickem Bauch ankam?
Wer hat damit schon Erfahrung und kann mir helfen?
Musst dich einloggen und dann auf diese Seite gehen...
http://www.hobbyking.com/hobbyking/store/supportform.asp
Guten Morgen Ralf!
Du musst bei HK innerhalb 24 Stunden, nach Erhalt des Akkus den Garantiecode (auf dem Barcodelabel) eingebeben. Dann die Reklamation ebenfalls sofort eingeben.
Ich musste zwei- drei- mal nachsetzen, damit die in die Gänge kommen. Ersetzt habe ich den Wert des Akkus in Bonus Points bekommen. Allerdings ohne Lieferkosten. Da lassen die auch gar nicht mit sich reden....
Wenn Du Dich eingeloggt hast, steht ein Stück unter den Bonuspoints ein Link, beschrieben mit: Garanticodes
Iser-Modell
1.May.2013, 09:55
OK, Danke!
Das sind die letzten Heuler was die Erreichbarkeit betrifft.
Wer in DE etwas verkauft hat auch die dt.Gewährleistung am Bein.
Ich habe denen eine Mail gesendet und über diesen Costumer-Subort diesen Text nochmal zukommen lassen. Natürlich auf "deutsch"!
Mal schauen was passiert.
Iser-Modell
4.May.2013, 18:31
So, erst beim dritten Versuch in englisch haben sie reagiert.
Denen fehlt es anscheinend an einer Übersetzungssoftware :doh:
Nicht sehr kundenorientiert....
Ich habe einfach mal die Ersatzlieferung gefordert und bin jetzt gespannt wie lange es noch dauert und was genau passiert.
...
Wer in DE etwas verkauft hat auch die dt.Gewährleistung am Bein...
Gewährleistung kannst du vergessen.
Das gilt nur für Firmen in der EU. Es kommt bei Firmen außerhalb der EU nicht drauf an wohin die Ware verkauft wird sondern wo der Vertragspartner sitzt, das ist bei HK Hongkong.
Oder hast du eine Rechnung mit Firmenanschrift innerhalb der EU?
Woher die Ware am Ende geliefert wird ist auch egal, DE Warehouse ist nur ein Logistikunternehmen im Auftrag von HK mit dem du als Kunde keine Geschäftsbeziehung hast, da kannst du auch keine Gewährleistung geltend machen.
Gruß
Gunnar
Iser-Modell
5.May.2013, 13:13
Gewährleistung kannst du vergessen.
Das gilt nur für Firmen in der EU. Es kommt bei Firmen außerhalb der EU nicht drauf an wohin die Ware verkauft wird sondern wo der Vertragspartner sitzt, das ist bei HK Hongkong.
Oder hast du eine Rechnung mit Firmenanschrift innerhalb der EU?
Woher die Ware am Ende geliefert wird ist auch egal, DE Warehouse ist nur ein Logistikunternehmen im Auftrag von HK mit dem du als Kunde keine Geschäftsbeziehung hast, da kannst du auch keine Gewährleistung geltend machen.
Gruß
Gunnar
Ok Gunnar, danke für die Info :hi5:
Nach ein paar Mails - hin und her - nun dieses:
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Hi Ralf ,
Thanks for contacting the HobbyKing Support Team.
Please accept our apology for delay response.
Thank you for your information, the investigation for your claim has completed.
We apologize sincerely for the puffed battery 1xT5000.2S.40 that you received from order.
I have made a copy order to send 1xT5000.2S.40 to you. Please check your account for updates later.
Thanks for emailing support.
If you have any other questions, please let me know.
Regards.
Matthew
HobbyKing Support Team
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Teile privater Natur habe entfernt.
Kurz um, ich bekomme einen neuen Akku und keine Gutschrift.
Die Ersatzlieferung ist bereiz an das DE-Haus raus und befindet sich auf meinem Konto.
Hat doch was :cool: ein Wow für HK!
Roland13
5.May.2013, 19:29
Naja, drei Versuche? Wieviel Zeit hast Du investiert?
Aber wenigstens schön dass es geklappt hat.
Grüsse
Roland
Iser-Modell
7.May.2013, 20:01
Heute kam die Nachricht dass der Akku "doppelt geprüft", verpackt und versendet sei.
Bin gespannt wann er hier ankommt.
Viel Zeit hab ich nicht investiert - abgesehen von der Suche nach .....
und dem ersten Post hier.
Zuerst habe ich eine alte Mailadresse angeschrieben, dann den kopierten Text in dem
CUSTOMER SUPPORT CENTRE (http://www.hobbyking.com/hobbyking/store/supportlogin.asp) noch mal eingegeben.
Erst als ich beim dritten Versuch den Text ins englische übersetzt habe bekam ich eine Reaktion.
Bilder dabei, bzw. angehängt und schon ging es per Mail weiter.
Eine weitere Mail mit Bild vom Garantie-Code und das Thema war durch.
Wobei jede Nachricht/Mail erst über Nacht beantwortet wird - Zeitverschiebung!
Jetzt heißt es auf den Akku warten.
Ps. Wichtig - in solchen Fällen "ganz klar" eine Ersatzlieferung fordern.
Sonst bekommt ihr nur eine Gutschrift.
Iser-Modell
8.May.2013, 21:34
Hi, der Akku kam heute mit GLS an.
Schön bretthart und nach einem sanften Lade-Entlade-Ladezyklus kann ich ihn mit leichter Celldrift von 0,02V als OK einstufen.
Hatte schon bessere sowie schlechtere Celldrift bei Lipos.
An dieser Stelle muss ich HK ein Lob aussprechen.
Man muss nur freudlich, klar und unmißverständlich seine Forderung zur Ersatzlieferung im Rahmen der Garantie / Gewährleistung stellen.
Thema durch :)